Creare un archivio dati dei nostri clienti è un’attività importantissima per qualsiasi attività.
Raccogliere i dati dei clienti ci consente di poter mettere in pratica delle strategie di marketing e di fidelizzazione, efficaci e proficue nel tempo.
Per la raccolta dei dati abbiamo le seguenti alternative:
- Usare un modulo cartaceo
- Usare un modulo Web
- Usare un modulo di iscrizione in un’App
Naturalmente il cliente è più favorevole a cedere i suoi dati a fronte di un vantaggio, come per esempio, la possibilità di ricevere sconti particolari, o quello di ottenere una fidelity card.
Il sistema manuale di raccolta dati porta con se una serie di svantaggi, che è quello della sicurezza, dell’usabilità, e dello spostamento degli stessi.
Il modulo Web, come per esempio nel caso delle iscrizioni a newsletter è molto usato ma un po’ scomodo e a volte poco invitante per l’utente, abituato a tante email di spam.
Quello di raccogliere i dati dei clienti tramite un’app è la soluzione che consigliamo e proponiamo ai nostri clienti.
Dalla nostra esperienza, abbiamo verificato che i clienti che sono abituati ad una fidelity card fisica, accettano molto volentieri il passaggio ad una carda fedeltà virtuale, tramite l’app del negozio. Per loro il fatto di iscriversi quasi nuovamente, non è vissuto negativamente, perchè percepiscono che tramite l’app avranno tanti altri vantaggi.
Quali dati possiamo raccogliere?
Solitamente email e telefono possono essere più che sufficienti per raggiungere i clienti con campagne di SMS marketing, Email marketing.
Inoltre non ci dobbiamo dimenticare delle notifiche Push, peculiarità di tutte le App.
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E voi come raccogliete i dati dei vostri clienti? Raccontateci la vostra esperienza nei commenti!